Taxi Lugano e Urban Wellness: il valore di un servizio

Il prezzo è una risposta. Non è sempre la domanda.

Nel mondo della mobilità contemporanea abbiamo imparato a confrontare tutto. Una tariffa con un'altra. Un'applicazione con un'altra. Un tempo di attesa con un altro. Un'automobile con un'altra. È naturale: quando dobbiamo spostarci, vogliamo sapere quanto costa e quanto tempo impiegheremo.

Esistono servizi pensati soprattutto per chi cerca la soluzione più economica e immediata. Esistono piattaforme digitali, servizi di ride-hailing, NCC, taxi tradizionali e molte altre possibilità. Ognuno risponde a esigenze differenti e ciascuno ha il proprio spazio nel mercato.

Non c'è quindi alcuna ragione per demonizzare chi sceglie un servizio in funzione del prezzo. E non c'è neppure ragione per trasformare la mobilità in una gara nella quale qualcuno deve necessariamente essere dichiarato vincitore.

La percezione della differenza comincia dopo.

Accompagnare un cliente non è semplicemente offrire il miglior tempo possibile nel pecorso, è mettre a disposizione il comfort, la tranquillità, la discrezione, la puntualità, l'immagine, la conoscenza del territorio, ma è anche il modo in cui una persona percepisce la modalità con cui viene accompagnata.

In questo spazio/tempo Taxi Lugano esprime la propria ragion d'essere.

Urban Wellness: quando anche il tempo merita una scelta

Urban Wellness Non è soltanto la somma di aggettivo e un sostantivo: è un "concept" che non appartiene soltanto alla casa, all'hotel, alla palestra o alla destinazione che abbiamo scelto. Urban Wellness coinvolge anche quei minuti apparentemente insignificanti trascorsi nel traffico, mentre attraversiamo una città, raggiungiamo un aeroporto o ci spostiamo da un appuntamento all'altro guardando scorrere un territorio che conosciamo o un luogo che raggiungiamo per la prima volta.

Il vivere quotidiano ci sollecita continuamente a correre. Telefonate, riunioni, voli da prendere, appuntamenti, messaggi a cui rispondere, persone da incontrare. Ed ecco che un trasferimento rischia così di diventare soltanto un intervallo da sopportare tra un impegno e il successivo tra rumori e preoccupazioni...

Ma quel tempo esiste comunque.

Immaginate di poterlo trasformare in una parentesi diversa: un momento nel quale poter lavorare senza essere disturbati, preparare mentalmente una riunione, telefonare, osservare il paesaggio, conversare oppure semplicemente non fare nulla. Un momento fatto di chilometri di relax.

Non è un preludio a un oggetto di lusso. È una diversa attenzione e percezione del tempo che scorre...

Taxi Lugano non è ostentazione. È il modo in cui si sceglie di essere, in quel momento.

Ci sono situazioni nelle quali il mezzo con cui arriviamo comunica qualcosa ancora prima che abbiamo pronunciato una parola.

Pensiamo a chi arriva a Lugano per una riunione di lavoro. A un professionista che deve accogliere un cliente proveniente dall'estero. A una famiglia che desidera iniziare una vacanza senza affrontare il viaggio come una fonte di peripezie alla cieca. A chi viene accompagnato dall'hotel all'aeroporto e considera importante arrivare con calma, puntualità e discrezione.

In questi casi, una vettura executive o un van di categoria elevata non rappresentano necessariamente il desiderio di ostentare qualcosa.

I mezzi di Taxi Lugano comunicano immediatamente una certa idea di spazio, comfort, discrezione e rappresentanza. Non è necessario spiegarlo con una lista di dotazioni tecniche. Basta aprire la portiera... Si entra. La città rimane fuori. Lo spazio dell'abitacolo, la qualità dei materiali, il silenzio e la sensazione di comfort fanno il resto.

Anche a bordo del Van cambia la prospettiva. Non più lo spazio raccolto e personale di una berlina executive, ma quello che permette a più persone di viaggiare insieme senza che il viaggio debba necessariamente significare rinunciare al comfort. È il veicolo che accoglie una famiglia, un gruppo di amici, una delegazione, un piccolo team di lavoro. Le persone salgono, sistemano i bagagli, prendono posto. E improvvisamente il trasferimento non è più soltanto il tempo necessario per arrivare. C'è spazio per parlare, per stare in silenzio, per guardare fuori dal finestrino. C'è spazio per i bagagli e, soprattutto, per le persone. Anche qui, come per l'Audi A8L, la differenza non ha bisogno di essere raccontata attraverso una scheda tecnica. Basta aprire la portiera. Solo che questa volta, quella portiera non si apre soltanto per una persona. Si apre per un'esperienza da condividere.

Ecco quando un veicolo diventa parte dell'esperienza percepita, senza essere il protagonista di un ostentazione.

Perché, credetemi per esperienza, una bella automobile, da sola, rimane solo una bella automobile, ma non crea quel concetto nel quale ho creato la "Cultura del servizio".

La cultura del servizio

Un elemento invisibile dell'automobile, ma altamente importante per Roberto Cardello è: la cultura del servizio.

Guidare richiede competenza. Conoscere le strade richiede esperienza. Ma accompagnare una persona richiede anche la capacità di comprendere che ogni passeggero porta con sé una parte di vita! Esigenze, abitudini e aspettative differenti.

Un cliente può desiderare di conversare. Un altro può avere bisogno di mezz'ora di silenzio per preparare una presentazione. Un professionista può dover rispondere a una telefonata riservata. Una famiglia può avere bagagli, bambini e orari da rispettare. Un ospite straniero può aver bisogno di qualche informazione sul territorio.

Il servizio non consiste nel decidere al posto del cliente che cosa deve desiderare. Consiste nel capire il momento!

E questa è una forma di cura e di attenzione che difficilmente può essere racchiusa in una tariffa o in una voce di listino.

Per Roberto Cardello, lavorare come conducente significa anche questo: conoscere Lugano e il Ticino e la Svizzera, non soltanto come una mappa di strade, ma come un territorio nel quale persone e attività si muovono ogni giorno. Significa conoscere i collegamenti con gli aeroporti di Malpensa, Linate e Zurigo, sapere che un trasferimento può essere legato a un volo, a una riunione, a un appuntamento o semplicemente alla necessità di arrivare a destinazione senza aggiungere altre preoccupazioni alla propria giornata.

La competenza, in questo senso, non è qualcosa da dichiarare. Si vede nel modo in cui il servizio viene svolto.

La discrezione e gli opportuni silenzi, sono una forma di educata eleganza

Già... Una qualità che spesso viene sottovalutata perché, quando funziona davvero, quasi non si nota: la discrezione.

Un conducente professionale non deve necessariamente riempire ogni silenzio. Non deve trasformare il viaggio in una conversazione obbligatoria. Non deve dimostrare continuamente di conoscere ogni cosa.

Deve saper interpretare la situazione.

La discrezione può significare una conversazione piacevole quando il cliente la desidera. Può significare silenzio quando il cliente sta lavorando. Può significare sapere quando offrire un'informazione e quando non interrompere un pensiero.

Sono i piccoli dettagli che fanno la differenza.

Ma il valore di un servizio di qualità spesso si costruisce proprio attraverso quei dettagli che non vengono messi in vetrina.

Anche quando il taxi è soltanto un taxi

In fondo, se vogliomo il paradosso è proprio questo. Un taxi rimane un taxi.

Non stiamo inventando un nuovo modo di spostarsi. La destinazione rimane la stessa. Una corsa da Lugano a Malpensa arriva a Malpensa indipendentemente dal modo nel quale abbiamo scelto di viverla.

Eppure sappiamo, per esperienza, che non acquistiamo sempre soltanto la funzione di un prodotto.

Un abito non è soltanto tessuto. Un hotel non è soltanto una stanza. Un ristorante non è soltanto un luogo nel quale assumere cibo. Un'automobile non è soltanto un mezzo per percorrere chilometri.

Il prodotto rimane il prodotto. Quello che cambia è il "Valore Aggiunto Percepito" che gli attribuiamo.

È qui che nasce la differenza tra acquistare un prodotto o un servizio solo perché costa meno e scegliere qualcosa perché rappresenta meglio ciò che desideriamo essere in quel momento.

Non è una questione di superiorità.È una questione di scelta percettiva.

Taxi Lugano è sicuramente una vetrina elegante nel centro di Lugano, ma è entrando che si percepisce la differenza!

La ragione del desiderio

Un servizio di qualità non ha bisogno di essere urlato.

Non diciamo di essere i più economici, i più veloci o i migliori. Sono affermazioni che appartengono alla comunicazione competitiva di massa e che, molto spesso, finiscono per assomigliarsi tutte.

Taxi Lugano lascia che sia l'insieme che accoglie il cliente a riconoscerla.

Forse siete un imprenditore che deve accompagnare un partner d'affari.

Forse siete arrivato a Lugano dopo un volo e non si ha alcuna voglia di affrontare un'altra ora di traffico, colonne infinite e stress.

Forse dovrete raggiungere Malpensa per un volo mattutino e vorrete semplicemente sapere che qualcuno arriverà all'ora concordata.

Forse viaggerete con la famiglia e vorreste che il trasferimento faccia parte della vacanza, anziché essere uno dei primi problemi logistici.

Oppure, molto più semplicemente, avrete deciso di concedertvi qualcosa di diverso.

Non per mostrarlo agli altri. Perché da valore alla vostra persona.

La tecnologia al servizio della cultura del servizio

La qualità del rapporto umano non significa rimanere ancorati al passato.

La mobilità contemporanea richiede anche semplicità, immediatezza e strumenti digitali capaci di rendere la prenotazione più comoda.

Per questo Taxi Lugano ha creato AURORA, l'App. che consente di accedere al servizio direttamente dal proprio dispositivo, senza trasformare la tecnologia nel protagonista dell'esperienza.

AURORA è, in questo senso, uno strumento. Permette di prenotare con maggiore semplicità e di avere il servizio a portata di mano, mantenendo però al centro ciò che la tecnologia non deve sostituire: la persona che conduce, accoglie e accompagna.

Il lusso, forse, è avere meno cose a cui pensare

Forse dovremmo anche ripensare alla parola lusso.

Perché il lusso non coincide necessariamente con ciò che costa di più, né con ciò che viene esibito di più.

In molti casi il lusso contemporaneo è molto più semplice.

È avere qualcuno che arriva quando deve arrivare.

È salire su un'automobile pulita e confortevole.

È non dover spiegare ogni volta ciò che dovrebbe essere già stato organizzato.

È poter lavorare durante il tragitto.

È poter stare in silenzio.

È sapere che, se qualcosa cambia lungo il percorso, dall'altra parte c'è una persona capace di affrontare l'imprevisto.

È arrivare alla destinazione con qualche pensiero in meno rispetto a quando siamo partiti.